1. Định nghĩa

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng maxvina.vn gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

2. Quy định

Trước khi nhận hàng và thanh toán, khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm nhưng không được thử hàng.

Khách hàng vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Lưu ý: Khách hàng nên quay video lúc mở thùng hàng để đối chiếu khi cần thiết.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, khách hàng thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Max Vina xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc…

Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở niêm phong riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, … ) hay kiểm tra sâu (dùng thử,… ).

4. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không như đơn đặt hàng

Khi khách hàng đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm khách hàng đã đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ Hotline: 0962 247 455 hoặc Email: info@maxvina.vn để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

• Trường hợp Max Vina đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc không, Max Vina sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

• Trường hợp Max Vina đóng hàng đúng theo đơn hàng, nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán toàn bộ chi phí giao hàng (nếu có).

5. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, Max Vina sẽ tiếp nhận qua Hotline: 0962 247 455 hoặc Email: info@maxvina.vn.